危機
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當時鬧到風口浪尖的dg事件，最為正確且快速的危機公關處理方法是什么呢？
D&G因涉嫌羞辱中國而被推到了風口浪尖。在Ins上，D&G設計師和網民發生爭執。在聊天記錄中，設計師清楚地表達了他對中國人的歧視態度。最后，設計師們惱羞成怒，并叫囂著中國是一個“屎一樣的國家”。發酵后的道歉并不真誠：'我的ins賬號被盜了，我的律師事務所正在處理這個問題，我喜歡中國和中國文化，我對發生的事情感到非常抱歉。 “ D&G事件更多是由文化沖突引發的危機公關。由于文化差異的不同，D&G對中國和中國消費者缺乏足夠的尊重，已成為典型的負面教科書。 那么出現危機公關，如何應對呢? 1.說實話：任何一家公司都...
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成功的危機公關案例已是數不勝數，那么失敗的那些經典危機公關案例你有知道幾個呢？
引言：精彩的危機公關令人拍案叫絕，失敗的危機公關也同樣能夠帶來教訓與思考。 每當企業遭遇危機公關時，都會在第一時間迅速了解情況給出回應，以盡快的防止輿論的進一步發酵和企業形象的損害，然后主動道歉承擔責任，表明決心和誠意，給足補償和懲罰，或是請到權威機構來背書，重新獲得大眾的信任，不斷與大眾保真誠溝通，一絲不茍地處理危機，平息大眾的不滿。一般來說，成功的危機公關都做到了一些相同的事情，比如危機公關中的5S原則，憑借這幾條基本原則，再加上具體靈活的公關能力和發揮，目前已有的成功的危機公關案例已是數不勝數。 然而，關于危機公關，有成功的經典案例，也同樣存在不少經典的反面案例，這些案例在處理危機時...
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發稿管家營銷平臺：什么是危機公關？網絡公關又能夠給企業帶來什么？
網絡公關可能是許多人的新名詞，許多人甚至都沒有聽說過!但它確實存在，對公司的好處是巨大的!事實上，網絡公共關系是指在網絡中建立良好的公共 - 社區關系，并建立客戶與社區之間的良好關系、成員甚至公眾。也就是說，人們的生活方式、生產模式、思維模式、的意識形態會因網絡而大大改變，那么網絡公關能給企業帶來什么呢? 第一、網絡公共關系首次收到信息反饋。 在經濟的經濟全球化下，網絡使企業市場調查更加廣泛、有深度，快速和低成本的。利用在線公共關系進行社會調查和信息傳播往往是成功規劃和競爭的法寶。所謂“網絡公關調查”是在各個地方建立辦公室、信息站、分支、連鎖店，通過計算機聯網或高級...
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結合危機公關5S原則，分析一下被曝光酒店在處置過程中所欠缺的因素
11月14日，微博網友@花總丟了金箍棒 (以下簡稱“花總”)發布了名叫《杯子的秘密》的視頻，引起廣泛關注。 花總在十多分鐘的視頻中將整個酒店行業衛生疏于管理，臟、亂、差的面貌展示的淋漓盡致。 在視頻中，可以看見多達14家五星級酒店出現清潔人員從垃圾桶里回收一次性杯蓋、用地上撿起來的臟浴巾擦杯具，更甚者混用抹布，擦完馬桶擦杯具等行為。看了視頻之后，網友紛紛表示驚訝、失望和惡心。 一石激起千層浪，如此嚴重的事件曝光好像并未使涉事酒店警醒，雖然酒店相繼發出致歉聲明，但多數內容相近，并未體現出應有的誠意。惹得很多圍觀群眾倒是疾呼：“公關部門該起床了!&rdqu...
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應用危機公關5s原則來解析德邦快遞面臨的危機究竟是怎么一回兒事？
從8月17日起，德邦快遞就一直處在“危機——危機公關——危機”的惡性循環中。8月21日，德邦再曝工作失誤時，不少媒體發文“又是德邦”，網友們也表示耐心急速降低，希望德邦快遞能盡快對此事給與回應。以下為近期德邦危機時間軸，不了解事情原委的小伙伴可以迅速了解下。 德邦危機時間軸 1、8月17日傍晚，遼寧一位網友李女士在微博發文投訴德邦快遞：自己畢業將打包的27公斤行李通過德邦快遞寄往湖南長沙，最后卻發現出現在了舊衣回收廠，且該包裹已被“當做垃圾”分解，按照其說法，這些&ldq...
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面對公共關系危機我們企業應該采取什么有效地措施呢?參考網絡危機公關5s原則
面對公共關系危機我們企業應該采取什么有效地措施呢?危機公共關系絕不是簡單一句的“對不起”。面對負面新聞，無論是企業還是個人，都應嚴格遵循以下五項原則：及時性，克制，誠實，責任和善后。 1、及時性 如果“災難救命”有一個黃金救助期，那么“危機公關”也有一個“黃金止損期”。及時的公關行為可以有效地防止負面輿論的傳播。如果采取措施太晚的話，即使公共關系的質量很高，也可能會對品牌造成不可挽回的損害。因此第一次公關聲明最好在接觸負面新聞的12小時內。 2、克制 雖然媒體變更速度越來越快，但制作企業發聲...
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處理危機公關時，企業如何在第一時間內知道網絡上的信息與反饋？
輿情監測是通過對互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點的一種監視和預測行為。 主要通過BBS論壇、博客、新聞、轉帖等實現和增強效果。由于互聯網+具有虛擬性、隱蔽性、分散性、滲透性和隨機性，越來越多的網友愿意通過這個渠道發表自己的觀點、傳播思想。如今，信息溝通和意見互動空前迅速，網絡輿論的表達日益多樣化。如果引導不好，那么負面新聞將對社會公共安全構成更大的威脅。對于相關政府部門，如何加強對網絡輿論的及時監測、有效指導，積極解決網絡輿論危機，對維護社會穩定、促進國家發展具有重要的現實意義，也是創造和諧社會應有的內容。 輿情是由個人和各種社會群體的公...
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從海爾的事件案例中，看企業如何做事件營銷才能夠快速化解掉危機？
對于一家公司來講，誠信和品質是消費者最關注的了，如果本著誠信的責任，那么，其用戶群體一定是非常的廣泛。不知道大家對于85年海爾“砸冰箱”事件是否記得，這是一次公司對于質量的考核讓很多人認識了“海爾”這個品牌，同時讓海爾至今在消費群體中占到了舉足輕重的位置。所以，在今天，我們不僅在回顧這個品牌，更要從這個品牌中學到一些什么，現在筆者就來談下從海爾砸冰箱事件淺談事件營銷。 回顧海爾砸冰箱事件 1985年4月，海爾集團首席執行官張瑞敏收到一封用戶的投訴信，投訴海爾冰箱的質量問題。于是，張瑞敏到工廠倉庫里去，把400多臺冰箱，全部做了檢查之后，發現有...
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發稿管家平臺：不懂這些危機公關處理策略，寫不出優秀的公關軟文稿件
一、組織內部對策 1、迅速成立處理危機事件的專門機構。假如企業已成立危機管理小組， 可在該小組的基礎上增加部分人員。這個專門小組的領導應由企業負責人擔任。 行政部公關事務人員必須參加這一機構， 匯同各有關職能部門的人員組成一個有 權威性、有效率的工作班子。 2、了解情況，進行診斷。成立專門機構，應迅速而準確地把握事態的發 展，判明情況。確定危機事件的類型、特點，確認有關的公眾對象。 3、制定處理危機事件的基本原則、方針、具體的程序與對策。 4、急需援助的部門，共同參加急救。 5、將制定的處理危機事件的基本原則、方針、程序和對策，通告全體職 工，以統一口徑，統一思想認識，協同行動。 ...
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成功的危機公關處理方案一點都不難，只需要掌握關鍵這7步
盡管在人類源遠流長的商業史中，品牌危機這個概念在現代才提出，但品牌危機在商業的萌芽階段就已存在，并隨著商業的不斷發展而變換形態。 通常，我們可以將品牌危機理解為對企業的重大打擊，并非是外界因素造成的，而是由于企業自身出現的錯誤致使企業公信力迅速下降，品牌形象毀于一旦，出現產品滯銷甚至銷毀等現象。其影響之巨大和后果之惡劣，令所有企業聞之色變。而危機公關就肩負著力挽狂瀾的重擔，將品牌危機的負面影響降至最低。 在新媒體時代，品牌危機不斷升級，危機公關也隨之出現了新的變化。我們用新聞的“5W1H”來說明傳統媒體時代和新媒體時代的危機公關的特點與區別(見表 5–1...
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