面對公共關系危機我們企業(yè)應該采取什么有效地措施呢?危機公共關系絕不是簡單一句的“對不起”。面對負面新聞，無論是企業(yè)還是個人，都應嚴格遵循以下五項原則：及時性，克制，誠實，責任和善后。

1、及時性

如果“災難救命”有一個黃金救助期，那么“危機公關”也有一個“黃金止損期”。及時的公關行為可以有效地防止負面輿論的傳播。如果采取措施太晚的話，即使公共關系的質(zhì)量很高，也可能會對品牌造成不可挽回的損害。因此第一次公關聲明最好在接觸負面新聞的12小時內(nèi)。

2、克制

雖然媒體變更速度越來越快，但制作企業(yè)發(fā)聲的成本卻逐漸降低;但相應地，信息越來越難以有效地傳遞給觀眾。因此，公關資源非常寶貴。面對危機，應保持絕對克制：不發(fā)布虛假信息，不發(fā)布無效信息，不發(fā)布過于頻繁的信息，不要在多個渠道發(fā)布信息，一旦危機公關的解決措施制定錯誤的話就會陷入困境，導致信譽喪失，這只會進一步加劇危機。

舉個例子，視覺中國在危機公關這方面就做得很糟糕。視覺中國在處理危機兩天內(nèi)發(fā)布了三份聲明，造成了可信度的下降。事實上，發(fā)表一個或兩個以上的陳述并非不可能，但這些陳述必須擁有相同的主題，并將給予公眾認真，負責，公開和透明的感覺。如果你今天感到羞恥并明天道歉，這無異于玩火。

3、誠實

把事實攤在桌面上遠遠超過成千上萬的“對不起”來表達公司的誠意而來得有效。

危機發(fā)生后，視覺中國的兩個聲明旨在解釋和掩飾，并且還慘遭打臉;梅賽德斯 - 奔馳就不用說了，沒有從頭到尾全面描述事件的原因和結果，且表達的態(tài)度也不誠實。所以說，上面兩個企業(yè)的危機公關處理都是失敗的。

4、責任心

面對公共關系危機，它應該表現(xiàn)出公司的責任和義務。不要轉(zhuǎn)移網(wǎng)友的注意力，專注于解決問題，不要掩蓋問題;不履行責任，只談自己的問題，員工的問題就是企業(yè)的問題，也是必須克服的問題，而不是挖掘其他企業(yè)的問題，這是其他企業(yè)的問題，不要自己提起;不要談論過去的成就，過去的成就雖然很大，與今天的問題無關;不要打感情牌，也不要聊與此次危機公關無關的事情，做到這些才叫有責任心的企業(yè)。

5、善后

如果前四個原則更讓公眾看到企業(yè)面對危機公關的態(tài)度的話，那么“善后”這一原則就是讓公眾看到公司或個人在公共關系危機面前的處理能力：這次問題， 解決辦法是什么? ?如果這個錯誤很難糾正，那么需要采取什么樣的計劃來彌補造成的損失?將來會采取什么措施來防止問題再次發(fā)生?一個令人信服的善后計劃往往具有起死回生的作用。

企業(yè)在面對危機公關時，做好這五項原則就會很好地處理。作為中國最大的新聞稿發(fā)布服務商，軟文發(fā)稿網(wǎng)在營銷推廣方面也有著顯著的優(yōu)勢。軟文發(fā)稿網(wǎng)一站式發(fā)稿平臺擁有全國8000家主流網(wǎng)絡媒體資源，囊括有中央級新聞媒體、垂直行業(yè)新聞媒體等;不僅是一手的網(wǎng)絡媒體資源，可以幫您節(jié)省50%以上的推廣成本!