發(fā)稿管家后臺：關(guān)系營銷概述是什么？關(guān)系營銷戰(zhàn)略策劃解讀

1.關(guān)系營銷概述 (1)關(guān)系營銷。是指從系統(tǒng)和整體的觀點出發(fā)，建立、維持、加強與供應(yīng)商、競爭對手、分銷商、顧客、內(nèi)部利益相關(guān)者及影響者等的相互關(guān)系，并以此為基礎(chǔ)展開營銷活動。 (2)關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別。關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷存在著諸多方面的不同，表(下圖)列示了二者的主要區(qū)別之處。 (3)關(guān)系營銷的層次。根據(jù)培養(yǎng)顧客忠誠度及與顧客聯(lián)系緊密程度的不同，關(guān)系營銷可分三個層次：第一層次，財務(wù)性聯(lián)系，即通過頻繁營銷計劃(向顧客提供獎勵以增加購買數(shù)量、提高購買頻率的方式)或俱樂部營銷計劃(會員制、俱樂部制等)，從而實現(xiàn)收益增加;第二層次，社會性聯(lián)系，即了解顧客的個人需求和偏好，通過提供個性化的服...