小時候總有一個夢想，出門買東西，看到喜歡的不用買單，直接拿起來就可以走。如今，這個夢想被“部分”實現了——無人超市正式問世。以后去超市買東西，選好自己想要的就可以直接出門，機器會自動識別商品并完成結賬扣款。

市場部也有一個夢想，希望自己的電腦能夠自動識別潛在客戶，自動推送營銷信息，自動轉化，自己只要端著茶就能看著生意一單接一單跳到碗里來。

通過營銷自動化，這個夢想完全可以實現。

軟文發稿網(www.ruanwen.cn)軟文投放平臺了解到，顧名思義，營銷自動化就是通過自動化工具來完成一些列營銷活動，理想狀態下全稱都無需人工參與。它能夠根據設置，收集客戶信息進行統一管理;通過數據算法，自動識別目標人群;根據客戶所處的階段，自動進行多渠道分發。

國外的營銷自動化大多基于郵件獲取客戶信息，而由于國內社交軟件的大規模普及，國內的營銷自動化普遍以社交軟件作為最主要的觸達客戶渠道，因此許多企業將營銷自動化與智能+營銷緊密結合使用。

如果說營銷云是盡可能橫向擴張，追求滿足營銷者對于各個方面的需求，那么營銷自動化就是全力縱向挖掘，幫助企業提升營銷活動的效果，不斷輸出潛在客戶線索，實現轉化。

對內：提高營銷效率

對于企業市場部來說，成功挖掘一個潛在客戶往往需要經過許多客戶轉化的流程、跨越多個不同的營銷軟件。其中需要控制的時間節點又數量偏多，僅以人力操作不僅效率偏低，還容易產生錯漏。

而使用自動化工具可以幫助市場部人員輕松應對大規模多渠道的流程推進、時間把控與批量操作，大大提升了營銷的效率。最顯著的例子就是程序化購買。

軟文發稿網(www.ruanwen.com)軟文投放平臺了解到，同時，一次成功的客戶轉化通常需要市場部與銷售部甚至更多部門緊密配合，信息的傳達與業務的交接難免產生損耗。而如果使用自動化工具，不同部門之間能夠完美實現實時信息共享，顯著提高了協同工作的效率。

對外：提升客戶體驗

營銷自動化另一個最大的價值就是，它可以統一收集并分析客戶數據，繪制客戶畫像，進而提供定制化營銷。即當下流行的“千人千面”營銷，根據每一個客戶的特征、所處的階段針對性采取不同的營銷手段，而營銷自動化就能夠完美實現這一功能。

舉個簡單的例子

假設一個智能冰箱的市場部人員使用了營銷自動化工具，經過分析，接受智能家居理念并且有購買能力的人首先被篩選出來，系統自動安排銷售跟進實現轉化;

軟文發稿網(www.sportandartlearning.cn)軟文投放平臺了解到，然后，系統進一步篩選有購買能力但是對智能家電持觀望態度的潛在客戶，通過他們所喜歡的信息接觸路徑推送諸如智能家電改善生活等宣傳文章或頁面，逐漸培養他們對智能家電的購買欲望，發展成為可以由銷售跟進的潛客;

最后，系統再將對智能家電有購買欲望但是目前消費水平尚未達到的客人標注出來，待其逐漸表現出消費能力的增長后再跟進銷售。

不僅是對不同客戶的差異化營銷，對于處于不同決策階段的同一客戶，營銷自動化也可以提供個性營銷——比如在考慮階段推送品牌故事與產品類目增進消費者認知以及品牌好感度;在決策階段推送產品功能優勢、價格優惠信息與服務保障能力;在購買階段推送套餐選擇與購買渠道信息等等。而且這些過程是非常連貫統一的——由自動化工具統一提供優質的客戶體驗。

此外，機器還具有一定的深度學習能力，可以在實踐的過程中不斷進化，完善自己的算法，以提供更精準、更有效的營銷服務。可以想見未來的營銷活動，將會有越來越多自動化工具的身影。