軟文發稿網(www.sportandartlearning.cn)自助投放軟文平臺了解到，軟文口碑營銷是企業有意識或無意識地生成、制作、發布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進行口碑傳播，以滿足顧客需求、實現商品交易、贏得顧客滿意和忠誠而進行的計劃組織和執行的過程。通過很多企業實踐得到的數據分析，口碑營銷是企業運用各種有效的手段，引發企業的顧客對其產品、服務以及企業整體形象的談論和交流，并激勵顧客向其周邊人群進行介紹和推薦的市場營銷方式和過程。但是軟文口碑營銷也不是一蹴而就的，在操作過程中，還是要注意一下口碑營銷的四大原則。

一、生動有趣

軟文發稿網(www.sportandartlearning.cn)自助投放軟文平臺了解到，人們不會浪費時間去談論一個平庸的公司、一件平庸的產品、一段平庸的廣告。所以希望別人談論自己或者關注自己的企業，就必須出奇制勝，可以多多散發思維。無聊乏味的東西，根本不會出現在人們的視野中。因此在做廣告之前、在推出新產品之前、在菜單上添加新菜式之前，首先需要回答一個很重要的問題：有人會將這件事轉告給朋友嗎?

二、便于擴散

軟文發稿網(www.sportandartlearning.cn)自助投放軟文平臺了解到，軟文中的口碑營銷有一個很大的特點，那就是懶惰。所以必須一路推動，軟文才能傳播開來，這就是說口碑營銷并不是一勞永逸的營銷方法。口碑營銷的推動需要做的事情有兩件：一是找出簡明的信息;二是幫助人們擴散它。這就需要在軟文中增加一個有討論性的話題。在軟文寫作中，一旦找到了非凡的口碑點子，那就要設計出種種辦法，使之易于擴散。

三、讓人滿意

軟文發稿網(www.sportandartlearning.cn)自助投放軟文平臺了解到，一位得到了滿足的客戶，是最好的廣告商。在軟文中，要讓讀者激動，讓讀者覺得產品是優秀的、提供的服務是完善的、提供的體驗是完美的、提出的辦法是切實可行的。要通過軟文告訴所有人，企業所做的工作是使人們受到鼓舞，感到興奮，急于告訴朋友。讓客戶喜歡，客戶就會向朋友傳達企業或者產品的情況。在遇到困難的時候，客戶也會愿意提供幫助。令客戶滿意，就是一個和客戶做朋友的過程，這種方法體現在軟文中，就是妥善的言辭與和藹的態度。不一定要把客戶當作上帝，但是一定要當成朋友。

四、贏得尊敬

軟文發稿網(www.sportandartlearning.cn)自助投放軟文平臺了解到，沒有尊敬，就沒有好口碑，這是口碑營銷當中至關重要的一點。對自己不信任或不喜歡的公司，沒人會說好話。所以永遠要做一家對行業發展，對用戶有益的公司。要將職業道德貫穿于一切業務活動之中，要善待顧客，將滿足顧客需求放到首位。口碑營銷最成功的標志就是要讓人們在向熟人談起企業和企業故事時感到驕傲。