軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.sportandartlearning.cn)自助投放軟文平臺(tái)了解到，現(xiàn)在是一個(gè)全球一體化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在如今商業(yè)流行的今天，企業(yè)品牌的營(yíng)造是很重要的，大伙兒不單單是會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上查找一家公司怎樣，也會(huì)看這個(gè)公司的信譽(yù)口碑，及其該家公司是不是是一個(gè)經(jīng)久不衰的商業(yè)品牌，一個(gè)輝煌的商業(yè)帝國(guó)又需要什么?籠統(tǒng)的來(lái)說(shuō)那便是所有客戶對(duì)于該商品的滿意度及其認(rèn)同度，也就是所謂的顧客忠誠(chéng)度。

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.sportandartlearning.cn)自助投放軟文平臺(tái)了解到，如今消費(fèi)者忠誠(chéng)是在客戶滿意概念中引出來(lái)的概念，它指的是品牌憑著本身獨(dú)特的氣質(zhì)，使消費(fèi)者高度黏合于品牌中，與此同時(shí)對(duì)品牌有高度的認(rèn)同、信任及令人滿意，進(jìn)而產(chǎn)生重復(fù)訂購(gòu)的一種心理趨向。總而言之，即對(duì)于產(chǎn)品高度的信任與擁戴。

客戶為什么不忠誠(chéng)?品牌企業(yè)經(jīng)久不衰提升顧客忠誠(chéng)度的方法!

1、做好產(chǎn)品，為客戶提供滿足需求的產(chǎn)品

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.sportandartlearning.cn)自助投放軟文平臺(tái)了解到，產(chǎn)品是根本，都沒(méi)有好產(chǎn)品，就根本說(shuō)不上客戶忠誠(chéng)度。即使跟客戶關(guān)系再鐵，給客戶的產(chǎn)品又貴品質(zhì)又差，即使親爹親媽也不會(huì)買賬。因此，要有給客戶提供一流產(chǎn)品的信仰，千萬(wàn)不能以“差不多”、“忽悠”的態(tài)度應(yīng)對(duì)客戶。

2、與客戶交友

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.sportandartlearning.cn)自助投放軟文平臺(tái)了解到，與客戶做親人，那關(guān)系太近了，不好維持和處理。與客戶只是維持消費(fèi)關(guān)系，那關(guān)系又太遠(yuǎn)了，聯(lián)系非常容易斷。與客戶維持朋友關(guān)系，那最好，最為長(zhǎng)遠(yuǎn)。既有情感聯(lián)系，又便于維護(hù)和管理。開(kāi)公司的老板很有可能都是有幾個(gè)大客戶朋友，可是開(kāi)店的老板呢?你們有幾個(gè)客戶朋友?恐怕就沒(méi)幾個(gè)吧?這反映在這一方面還不夠注重。有些人要問(wèn)了，怎樣才能跟客戶交友?最少幾個(gè)方面你需要做到：第一，你需要認(rèn)出客戶，叫出姓名或職稱，對(duì)客戶一些基本情況要了解，例如在哪個(gè)小區(qū)，小孩子幾個(gè)，多大，喜歡吃什么等等。第二，不但老板要跟客戶交友，職工也要跟客戶交友。第三，客戶朋友的數(shù)量不能太少，最少要有十幾個(gè)。一個(gè)人的力量比較有限，而假如每位職工都是有十幾個(gè)客戶朋友，那客戶忠粉的數(shù)量就非常可觀了。

3、滿足小眾人群的需要

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.sportandartlearning.cn)自助投放軟文平臺(tái)了解到，經(jīng)營(yíng)大眾產(chǎn)品，這一產(chǎn)品一定是沒(méi)什么特點(diǎn)，也并沒(méi)有格調(diào)。你能提供這一產(chǎn)品，一大堆商戶都能提供，憑什么讓客戶對(duì)你家的情有獨(dú)鐘，頻繁回購(gòu)?經(jīng)營(yíng)小眾化的產(chǎn)品就不一樣了，他能提供其他產(chǎn)品都沒(méi)有的特點(diǎn)，滿足小眾人群不一樣的需求，而這一需求是其他商戶難以提供的，對(duì)于小眾人群來(lái)說(shuō)，就非常容易形成強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。當(dāng)然了，小眾化的產(chǎn)品起效較慢，你也可以在大眾產(chǎn)品中突顯小眾化的產(chǎn)品，等小眾化的產(chǎn)品粉絲足夠時(shí)，再主推小眾化的，這樣會(huì)較為穩(wěn)妥一些。感動(dòng)顧客

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.sportandartlearning.cn)自助投放軟文平臺(tái)了解到，顧客動(dòng)了情，那就得傷錢。作為商家，怎么感動(dòng)顧客是一大課題。海底撈它的火鍋很好吃嗎?我看網(wǎng)友的評(píng)價(jià)中很少有說(shuō)海底撈的火鍋有多好吃的。之所以大家都去吃，不過(guò)是去體驗(yàn)一下海底撈的服務(wù)而已。海底撈的服務(wù)，是真心的，不是以賺錢為目的，而是以感動(dòng)顧客為要旨。只要感動(dòng)了顧客，賺錢也就是順帶的事。感動(dòng)顧客，就相當(dāng)于你在顧客之間建立了一個(gè)非常穩(wěn)定牢固的聯(lián)系，感情越深忠誠(chéng)度越高。

4、搞好后續(xù)服務(wù)

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.sportandartlearning.cn)自助投放軟文平臺(tái)了解到，不要認(rèn)為客戶消費(fèi)完了，就結(jié)束了。實(shí)際上消費(fèi)結(jié)束了，服務(wù)沒(méi)有結(jié)束，品牌、信譽(yù)口碑、價(jià)值塑造都沒(méi)有結(jié)束。有一位客戶在店內(nèi)消費(fèi)了一次，留下來(lái)了手機(jī)號(hào)和生辰基本資料。店家每到其生辰，就推送一個(gè)祝福信息。每一年以祝福的方式提醒一次，打動(dòng)客戶的同時(shí)，增加了復(fù)購(gòu)率，塑造了品牌形象，這個(gè)品牌塑造和價(jià)值供給將會(huì)持續(xù)很多年。客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有意見(jiàn)商戶是否有給予重視?客戶在使用中有問(wèn)題，但沒(méi)有投訴，商戶是否有通過(guò)電話回訪的方式搜集這類問(wèn)題?客戶在商戶訂購(gòu)快速消費(fèi)品消費(fèi)結(jié)束后，卻長(zhǎng)期不來(lái)了，沒(méi)有復(fù)購(gòu)了，商戶是否有找出原因?這類問(wèn)題都是會(huì)直接或間接、短期或長(zhǎng)期地影響客戶的忠誠(chéng)度。

5、品牌和信譽(yù)口碑

軟文發(fā)稿網(wǎng)(www.sportandartlearning.cn)自助投放軟文平臺(tái)了解到，這個(gè)實(shí)際上無(wú)需多說(shuō)，客戶會(huì)理所當(dāng)然地偏向于買品牌貨和信譽(yù)口碑好的產(chǎn)品，這也是商戶最高的附加值。對(duì)于商戶而言，要像維護(hù)自己的眼睛那般維護(hù)品牌和信譽(yù)口碑，這也是提高忠誠(chéng)度最有效的對(duì)策。不要輕易地為了賺一點(diǎn)錢，而損害品牌價(jià)值。不要為了售后的一丁點(diǎn)利益而損害老客戶的心，從而傷害信譽(yù)口碑。