口碑營銷最早的形式是通過親朋好友口耳相傳的傳播方式來進行，后來隨著媒體業的發展，口碑營銷也發生了很大的變化，但其優勢卻沒有改變：成本低廉，效果顯著。

一、建立口碑對象

建立口碑對象要從用戶心理為出發點去選擇，當用戶對某類產品有消費需求時，更傾向于選擇家人朋友、專家、互聯網信息和交流平臺平臺等。建立口碑對象要以這些口碑獲取方為對象，以第三方的身份解決用戶的消費訴求，獲取用戶的信賴。

二、傳播口碑形式

不同的消費群體有不同的消費需求，比如老年人注重性價比、中年人注重舒適健康、年輕人注重外觀，根據不同的消費需求和側重點，企業要確定自己的核心競爭力和精準受眾人群。而不同的傳播口碑形式，對用戶產生的效果也不盡相同，大概可分為問答形式和評論形式兩大類。

評論形式是在百度口碑、論壇、貼吧、自媒體等平臺進行評論，擴大企業的傳播度和知名度。問答形式是在百度問答、百度知道、知乎、貼吧等平臺以第三方身份對企業和品牌進行介紹和推薦，用幫其解決問題的形式進行無形的推廣，相較于評論形式問答的信服力更大。

三、接受口碑渠道

接受口碑渠道是和傳播口碑一體的，不同的人群有不同的信息了解渠道。要根據企業營銷目的和受眾人群選擇合適的傳播渠道，以獲得更好的營銷效果。

四、維護口碑方式

維護口碑方式和傳播口碑形式一樣分為問答和評論兩種，目的在于通過這兩種形式完整傳遞企業和品牌信息，和用戶進行互動保持熱度，并挖掘潛在客戶，爭取達到口碑營銷的最大效果。

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