crm什么意思啊?很多傳統企業的管理者可能都不太清楚CRM什么意思，只是聽說過這是一款工具，好像有一些企業都已經在用了但具體是干什么的并沒有什么概念。其實，CRM是Customer Relationship Management的英文簡稱，中文譯為客戶關系管理，主要的作用就是幫助企業管理客戶資料，規范企業銷售業務流程，幫助企業進行精準營銷，提高銷售人員的轉化率。

CRM最初是由國外流入到國內的，因為很多傳統行業記錄客戶資料都是用表格的，這樣不利于存儲信息而且容易丟失，于是很多企業便紛紛使用CRM系統來管理客戶信息。CRM什么意思啊?CRM的意思其實很好理解，就是企業通過CRM去管理客戶關系、維護客戶關系，從而挖掘客戶身上的價值進行營銷與銷售，為企業降低各項成本，提升運轉效率，最終提高業績增加利潤。

CRM一開始的功能比較簡單，只有錄入客戶信息后簡單的管理功能，而經過多年的發展后，CRM并不僅僅是客戶關系管理軟件，衍生出了眾多的功能，如進行自動化營銷、進行自動化分析、進行智能化提醒等，可以說是新一代的智能銷售管理工具。

CRM什么意思啊?CRM對企業有什么作用啊?

一、客戶管理不用愁

不少公司管理客戶信息方法就是表格，這種效率低下而且難以統計眾多信息，使用CRM后可以錄入系統統一管理，對于很多銷售型的企業來說，企業想要成功銷售產品或者服務，就需要全方位的分析客戶在想些什么，對什么有需求，喜好是什么，這一切都可以通過跟進流程中CRM系統的記錄系統性地進行分析。通過系統分析客戶后可以對客戶進行分類然后重點跟進意向客戶，設置提醒對需要跟進的客戶按照銷售節點及時進行跟進。

二、資源沉淀不用愁

現在很多還沒有使用CRM系統的企業客戶客戶數據都是在銷售人員手上的，銷售人員的流動性是比較大的，當銷售人員離職后會帶走這些信息的，會對企業造成比較大的損失。企業使用CRM系統則能完全避免這種情況，不需要擔心銷售人員帶走客戶，而且還能通過CRM自動去分配客戶，解放一部分人力，提升管理效率。

三、營銷管理不用愁

營銷自動化與銷售自動化，記錄在CRM系統中的客戶資源現在也可以直接進行精準的自動化營銷，可以選擇通過AI智能電話機器人進行銷售，篩選出高質量的客戶后再由銷售人員跟進，人工二次跟進時也可以選擇使用CRM接入的電銷，支持一鍵撥號、自動保存錄音等功能，這樣不僅能降低人工成本提高銷售效率，還能準確找到精準客戶。

CRM什么意思啊?相信小編介紹到這里，大家心里都有數了。