受非常時期影響，此次商場的銷售情況肯定是大打折扣了。但是隨著假期的結束，很多商場活動推廣已經陸續要開始做了，要做各種數據分析、情報收集、用戶需求征集，然后開始準備活動方案，做項目內外各種協調處理，甚至還要自己做宣傳海報，至于活動H5肯定也是自己的份內事。而那些老板高薪挖來的運營紅人，為什么動動嘴皮就可以指點江山?

其實，哪有這么簡單。想法是不值錢的，重點是能夠做出來，那些光靠嘴就能指導你工作的人，無一不是操盤手級的運營高手。那小編今天就跟大家捋一捋成功的運營思路是什么樣?

NO.1 確認活動真正目的

618，雙十一，雙十二，寒暑假，節假日各種節點，相關活動已經越來越瘋狂。在線上，各類微信小程序、公眾號推活動文章。各大電商網站廣告海報瘋狂轟炸，通過砸廣告位、加鉆直通車等等方式。加大引流、累計收藏、增加復購。在線下，各大商場專柜、直營店等也在同時推廣各類活動。打折、促銷、送優惠券、快閃活動。忙的不亦樂乎。

這些活動都是我們能看到的。雖然活動多品類復雜，但不管做什么活動。一定要找到他的活動目的。做線上運營，無非四個目的：拉新、留存、促活、轉化(營收/品牌傳播)電商平臺是為了營收，工具平臺為了拉新和轉化。那么，我們做一次活動的目的是什么?只有確定了預設的目標。才能完成策劃、資源整合、預熱和執行。

NO.2 找到自己的超級用戶

確定了活動目的之后，我們就要找到自己的用戶群體了。對于線下而言，自己的核心群體應該是拓新客。同理，對于線上來說拓新也是一個重要渠道。但由于線上用戶基本都沉淀在平臺里的，所以更多的是需要找到自己的超級用戶。

什么是超級用戶?很多人會說，超級用戶不就是VIP用戶、種子用戶。但這些都不是超級用戶。熟悉淘寶會員體系的人都知道，88會員卡普通購買需要888元/年，但淘氣值1000分以上僅需88元/年。問題來了，滿足淘氣值1000分以上滿足什么條件?我只知道自己淘氣值是1515。估摸在淘寶買了十幾萬的東西吧。現在你們知道什么是超級用戶了吧~有能力花88元買淘寶會員卡的才是超級用戶，一個超級用戶的消費力是普通用戶的5-10倍。每當它們增加1%，會帶來新客戶增加10-15%。促進銷售增長20%-25%。所以，我們的目標是：鎖定超級用戶

對于現在非常時期，其實很多客戶已經利用微信客戶群開始售賣自己的產品了。

NO.3 營造超級用戶的使用場景需求

既然知道了超級用戶給平臺帶來的巨大影響，那么我們要怎么找到屬于自己的超級用戶呢?消費頻率高，通常是重度用戶。消費能力強，非價格敏感型，敢花錢。愿意

愿意向別人推薦產品或品牌，能夠給出更有效的反饋意見，支持產品服務迭代。這四點就是超級用戶的典型特征。最經典的案例就是雷軍跟100個米粉的故事，小米之所以依靠100個米粉成長為今天的小米帝國。靠的就是滿足了米粉的使用需求，米粉們不追求手機的高顏值，追求的是超高性價比。而小米正是通過打造這樣的超高性價比。才贏得了今天的成功。

NO.4 適合深挖超級用戶的行業

到了這里，大家應該可以發現。所謂的尋找超級用戶。更多的的是培養用戶的使用習慣，提高用戶的二次復購率和平臺使用頻次。那么一個新的問題來了，什么樣的平臺才適合這種玩法?

線上平臺類企業，有大量的商品和服務，能滿足用戶各個方面需求，所以用戶復購頻次很高。線下綜合購物超市或賣場，如7-11、屈臣氏等。產品種類豐富的零售品牌，比如無印良品、小米之家。他們產品覆蓋不同年齡，層次，用途人群，所以種類比較多，就創造了用戶復購的機會。食品、餐飲、生鮮水果類零售品牌，產品消耗快，哪怕產品種類不多。但多因為用戶需求高頻，所以復購頻次很高。娛樂、健身、保健等服務性行業企業，如KTV，電影院，花店，寵物，美容，足浴等。知識學習類企業，包括技能興趣培訓，英語培訓，中小課外輔導。

NO.5 如何打造超級用戶

超級用戶獲取有2種方式，一種是直接在新用戶里篩選，另一種就是培養付費用戶不斷復購，復購次數越多才越有可能成為企業超級用戶。

如何將新用戶轉化成超級用戶?

1、鏈接

對于線上平臺來說，所有的用戶一般都是網站用戶，有一部分會是沉淀在微信公眾號、微博平臺。然后，你就和平臺永隔天人了，除非平臺推活動你恰好那個時候看見了感興趣看下，沒興趣就算了。無法進行更深的接觸。不論是雙微還是網站，都是冷冰冰的企業平臺。無法讓用戶感到人性化的關懷。所以需要通過一系列線上活動。讓用戶加進客服微信號/社群等平臺。只有進入到私域流量池，才有不斷增加曝光、影響TA的機會。最終促成復購。

2、促活

當我們實現了更深層次的連接之后，用戶被沉淀在客服微信/社群里。但如果此時不好好經營，就容易流失或被競品搶走。剩下的就是做好客服朋友圈維護及社群維護的工作，偶爾發放一些小福利、平臺優惠活動等。不斷利用活動維系好用戶粘性。

3、分層

所謂的運營就是用數據來決策，提升超級用戶轉化率。所以對用戶一定要做好標簽化處理，你給單身狗用戶推送情侶用品信息，單身狗只會恨不得把你刪了。

而且頻繁的不加篩選的群體推送，會讓用戶覺得這是廣告。而不是對我有針對性的需求解決，因此需要借助不同種類屬性的活動，據用戶參加活動的信息標簽。把客戶進行分類

當然還有很多活動另類玩法，像：

快閃+口令紅包(紅包口令從快閃里面找)

測試+定時抽獎(根據不同結果出不同抽獎)

宣傳H5+語音紅包(品牌爆款曝光或時間植入)

宣傳H5+秒殺+拼團(傳統秒殺+拼團玩法)

有獎競猜+紅包(猜雙12成交金額，答對送紅包)

……

這些都是通過強化品牌的概念認知，讓用戶形成對品牌的特性了解，以及營造一定的使用場景，并最終培養用戶的使用習慣。最后，我們要對所宣傳或推廣的產品有一定的了解，進行軟文營銷評估，明確自己想要的主題概念是什么，要求一針見血，只有主題明確精準才會有好的廣告效應。詞匯的選擇盡量要充滿創新精神，要緊跟潮流的趨勢發展。同時要了解用戶群體特點，根據營銷導向性來策劃話題。