口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來的一種營銷方法。口碑營銷最重要的特征就是可信度高，因為口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長期穩(wěn)定的關(guān)系。

口碑營銷是一種低成本的營銷方式，但常常會創(chuàng)造出高收益。與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關(guān)活動來吸引潛在消費者的目光借以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟”效應(yīng)，增加消費者的忠誠度，不如通過這種相對簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達到這個目的。下面小編將為大家分享下在我們國內(nèi)做的比較好的幾個口碑營銷成功案例。

口碑營銷成功案例之一：淘寶第一美女—“水煮魚皇后”

“水煮魚皇后”是淘寶千千萬萬賣家中的一個，她的小店主要經(jīng)營服裝、時尚用品等。但是店主年紀(jì)輕輕卻月入兩萬，她的網(wǎng)絡(luò)人氣很高，被網(wǎng)友們封為“淘寶第一美女”。“月入兩萬、淘寶第一美女”的定位誘發(fā)了全方位的口碑，阿里巴巴、酷六、全球購物資訊網(wǎng)等多家媒體紛紛邀請水煮魚皇后做專訪報道;土豆網(wǎng)、新浪播客竟然邀請水煮魚皇后參加08年的新春節(jié)目。網(wǎng)友們在熱烈的討論她的事跡、論壇中有她很多美麗身影的照片、視頻更有一群鐵桿FANS還為她布置維護了個人貼吧。淘寶第一美女一時間可以稱得上淘寶的品牌形象符號，吸引更多的買家、賣家涌入淘寶交易。

在網(wǎng)絡(luò)上，丑事傳千里，好事不出門，塑造一個正面的品牌形象比炒作一個負面的形象要困難許多。但當(dāng)“美女牌”在網(wǎng)絡(luò)中泛濫之時，水煮魚皇后不搞怪、不出丑、不脫衣、不嘩眾取寵，以正面形象脫穎而出，火了自己更大大提高了店鋪的知名度和銷量，在某種程度上說這是一個經(jīng)典的口碑營銷成功案例。

口碑營銷成功案例之二：康師傅冰紅茶，快樂不下線

2008年夏天，奧美世紀(jì)為康師傅冰紅茶制作了“HAppINESS ANYWHERE快樂不下線”主題推廣活動。該品牌的目標(biāo)消費群是青春、活力的一代，音樂、體育、影像、聊天、交友、游戲是他們上網(wǎng)的重要習(xí)慣。于是，奧美世紀(jì)選擇與貓撲、校內(nèi)、騰訊、淘寶以及重要視頻網(wǎng)站展開深度合作，結(jié)合各網(wǎng)站特點及網(wǎng)友使用習(xí)慣，量身定制活動。

比如，在貓撲網(wǎng)推出“漫畫真人秀”活動，讓網(wǎng)友上傳圖片故事或給劇本配旁白，利用娛樂互動社區(qū)黏稠度較高的年輕族群的創(chuàng)新意識、搞怪愛好，激勵參與，兩個月內(nèi)收到作品1.5萬件;在校內(nèi)網(wǎng)，推出“曬照片 樂翻天”活動，激發(fā)用戶參與樂趣，再配合校內(nèi)網(wǎng)sns的病毒是傳播機制，推動二次傳播，參與人數(shù)也超過4000人，收到有效作品1.6萬件，冰紅茶產(chǎn)品形象更深入人心;在酷6網(wǎng)上開展“達人串串秀”活動，選擇四位有影響力網(wǎng)絡(luò)紅人，召集跨行業(yè)、跨年齡、跨國籍的網(wǎng)友“視頻接龍”，用簡單新穎的創(chuàng)意傳遞歡樂，讓更多網(wǎng)友與冰紅茶親密接觸。

一系列的網(wǎng)絡(luò)活動取得了目標(biāo)消費群體的積極回應(yīng)，兩個月活動期內(nèi)廣告總點擊量超過840萬次。盡管分布在不同網(wǎng)站接觸點上的信息是碎片化的，但由于接觸點無所不在，這些碎片逐漸在消費者心目中合成完整概念，塑造出康師傅冰紅茶在網(wǎng)絡(luò)上年輕具有活力的品牌形象，成功的口碑營銷讓康師傅冰紅茶“快樂”的理念深入人心。

口碑營銷成功案例之三：動感地帶音樂加油團

當(dāng)周董帶領(lǐng)一群M-zone潮人齊做加油操的TVC開始吸引大眾的眼球那一刻，動感地帶的奧運營銷攻勢便正式拉開序幕，音樂+奧運成為這次營銷的主旋律，加油歌，助威招式，明星代言人，百年奧運在網(wǎng)絡(luò)上傳播的如火如荼，與此同時一次規(guī)模空前的口碑營銷也隨之展開。

2008年5月1日，周杰倫動感地帶演唱會上，這位代言人帶領(lǐng)全場粉絲做加油操，而“用音樂為奧運加油”的口號開始喊響。次日，題目為“一個70后周杰倫演唱會觀后感”的現(xiàn)場圖文帖便開始在各大社區(qū)出現(xiàn)，動感加油團成員在現(xiàn)場出位的表現(xiàn)、加油招式和加油歌迅速借勢奧運成為焦點。之后關(guān)于周杰倫、潘瑋柏、SHE等代言人TVC的花絮在各大社區(qū)和論壇中散播，幾位人氣偶像都加油操圖片被網(wǎng)民競相轉(zhuǎn)載。明星的人氣，利用內(nèi)口碑營銷的手段得到最大限度的利用。

動感加油團的招募進入到了最火熱的階段，而口碑營銷的方式也趨于多樣化，網(wǎng)友原創(chuàng)口徑，惡搞、改編動感助威歌及助威招式借助視頻、音頻、gif表情、帖子、博客等形式，開始大范圍擴散。而明星粉絲群也成為很重要的傳播陣地，在群中號召下載偶像的助威歌曲、使用qq簽名檔等，這次動感地帶借助明星+奧運的口碑營銷方式極大的提高了品牌的影響力，不失為一個口碑營銷的成功案例。

口碑營銷成功案例之四：星巴克的數(shù)字化營銷

微信無疑是近兩年最火的移動社交應(yīng)用，星巴克一直走在科技與時尚的前沿，自然要在微信這個新興平臺中進行嘗試。2013年9月，星巴克在其微信中推出“自然醒”活動：即在微信中加“星巴克中國”為好友，只要用戶發(fā)送一個表情符號，星巴克便會與其對話，用戶也有希望獲得《自然醒》音樂專輯，并擁有符合自己心情調(diào)配的曲目。這種創(chuàng)新式的互動推廣獲得了消費者的喜愛。之后星巴克又推出“星巴克鬧鐘”活動，以配合早餐系列新品上市。下載星巴克APP，按下鬧鐘后一小時內(nèi)到達星巴克門店，即可在正價購買飲料的同時，享受早餐食品半價的優(yōu)惠，一經(jīng)推出，便受到了廣大星巴克粉絲和手機用戶的青睞，在微博上被大力推薦和分享。

星巴克上述活動很好地運用了口碑營銷的思路，它更多的是和網(wǎng)友互動交流，通過打造創(chuàng)新新穎的活動內(nèi)容、交流內(nèi)容吸引網(wǎng)友的關(guān)注。星巴克粉絲們將這些活動通過社交平臺及相互轉(zhuǎn)述傳播開來大大地提高了活動的影響力，達到了口碑營銷的效果。

口碑營銷成功案例之五：Smart+京東“雙贏”推廣

奔馳選擇京東作為Smart限量版網(wǎng)上銷售的陣地。2013年2月10日至19日，首先是電視戶外網(wǎng)絡(luò)預(yù)熱，結(jié)合微博為活動造勢。隨后，Smart在5個重要銷售城市的影院展出，同一時期，Smart在中國當(dāng)紅的娛樂節(jié)目“非誠勿擾”中露出。2月20日，Smart正式銷售時，奔馳采取了每推遲1小時購買價格增長36元，預(yù)售階段購買還會額外獎勵1000元京東抵用券的營銷策略。300輛smart在89分鐘內(nèi)銷售一空，相當(dāng)于每半分鐘銷售一臺。同時，整個推廣活動還增加了數(shù)以千萬的銷售目標(biāo)用戶。

京東正式聲明將銷售Smart限量版的微博一經(jīng)發(fā)出引起轉(zhuǎn)發(fā)1萬7千余次，網(wǎng)友評論的關(guān)鍵詞以喜歡、不錯、霸氣等褒義詞為主，而京東和Smart這兩個品牌的提及率很高，可以說這一活動造就了雙贏的理想效果，使得smart和京東的曝光率都提高不少。活動的成功無疑要歸功于前期的各種宣傳預(yù)熱，以及在社交網(wǎng)絡(luò)上的造勢，另外在電商平臺銷售汽車也是引起網(wǎng)友們的大量討論和口碑營銷的新穎點，這次雙方雙贏的合作也是口碑營銷的一個經(jīng)典案例。

上面給大家列了5個經(jīng)典的口碑營銷成功案例，可以看到口碑對品牌來說是一直在追求的目標(biāo)，原因很簡單，好的口碑能夠獲得消費者的認可。長期的良好口碑更能使得企業(yè)正面形象在消費者口中不斷傳播，從而擴大品牌影響力;而好事不出門，壞事傳千里，不好的口碑對于企業(yè)會產(chǎn)生極大的負面影響甚至是毀滅性的打擊，所以以上5個成功案例在一定程度上會幫助到想做口碑營銷的企業(yè)制定相關(guān)戰(zhàn)略。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展極度迅速的今天，營銷的成本往往十分巨大，口碑營銷低成本且高收益，所以一定會有更多創(chuàng)新型的口碑營銷成功案例出現(xiàn)，讓我們拭目以待。