口碑傳播的魅力。在大眾傳播出現之前，人們獲取信息的渠道主要依賴于人與人之間面對面的口頭交流。在拉美一些地區，由于一般人大約生有28~32顆牙齒，那里的人們形象而親切地將這種口頭交流稱之為31頻道。顯然，口頭交流只發生在親戚朋友鄰里之間，對某一產品和服務的評價沒有商業目的，雖然傳播范圍窄，但可信度高。

隨著大眾傳播的出現和興起，基于大眾傳播的各種營銷傳播工具和思想也層出不窮。廣告主面對的營銷傳播環境越來越復雜，投入越來越大，但效果卻越來越差，說服消費者購買越來越難。當傳播技術的發展讓人與人之間的交流便捷而快速，超越時空限制，口碑傳播這種古老媒介之樹在汲取營銷傳播的養分后開始萌發出一枝新芽，它就是口碑營銷，即為達到一定的商業目的而有組織、有計劃推動口碑產生、傳播的所有活動。簡而言之，口碑營銷就是口碑傳播與營銷傳播的交集。

與口碑傳播僅限于親戚朋友鄰里等小范圍內、無商業目的、無組織計劃的特點不同，口碑營銷有明顯的商業目的，且由營銷人員加以組織計劃，它一經插上互聯網的翅膀，便可超越時空限制，讓傳播范圍跨越熟人圈子，使陌生人之間的交流分享成為可能，卻仍保持著口碑傳播可信度高的特點。

好的網絡口碑營銷策略能為企業或品牌帶來巨大的收益。在互聯網+的背景下，網絡營銷的重要性越來越突出，口碑營銷的模式也越來越多樣化。然而，市場環境越來越復雜，口碑傳播的方式也越來越深入。要做好口碑營銷，需要遵循以下三個基本步驟:

1、鼓動輿論傳播

企業可以鼓勵購買過相關產品，或者是體驗過服務的消費者在各大平臺上發表看法，讓品牌的相關信息或消費感受能第一時間在社交平臺上被搜索到。

為了鼓勵傳播，企業需要增加獎勵機制，讓消費者能更加積極、自主地傳播品牌信息。當口碑信息達到一定量之后，品牌信息就極容易被目標消費者捕捉，并促進其購買欲望，使其產生消費行為，刺激消費。

2、分享品牌價值

廣告費用較高，且是企業單方面向消費者傳播信息，而口碑營銷則更傾向于集分享、互動、社群、口碑傳播于一體。在口碑營銷過程中，企業形象、產品包裝、價格、受眾都是企業價值的體現。此外，通過適當的口碑營銷，企業還能通過產品傳達出其文化、精神和價值觀。也因此，企業產品的價值如果更高，企業的口碑營銷驅動力就越強。

3、給與消費者回報

在發生購買行為時，消費者和企業之間實則產生了一個平等交換的過程。當消費者因為口碑營銷而選擇了企業后，他或她潛意識里希望能夠得到和網絡口碑中評價同等的價值。如果企業產品或者服務也確實能給消費者帶來優良體驗感并使其滿足，那口碑營銷的價值會得到進一步體現—— 該消費者會繼續幫助企業實現自主傳播，從而產生良性循環，讓企業低成本的口碑營銷進展更加順暢。

相較于傳統的廣告投入，口碑營銷具有高性價比、針對性強和可信度和接受度高的優勢，是在互聯網信息時代不可忽視的營銷策略。