一般來說，企業(yè)推出新品牌或是新產(chǎn)品時，網(wǎng)絡(luò)推廣處于空白，品牌搜索無信息，這時開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的效果是最明顯的。一兩周就可以塑造出一個良好的品牌口碑形象，這樣在用戶搜索品牌時可以達(dá)到建立消費(fèi)信任感的作用，從而催化成交。

有的企業(yè)并不是新品牌，而是老品牌，但是疏于網(wǎng)絡(luò)品牌維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)信息雜亂無章也無法讓用戶對品牌產(chǎn)生信任感。所以，為了網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的效果更好，開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的時候需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，制定符合企業(yè)背景的網(wǎng)絡(luò)口碑推廣方案。接下來小編就來分享下網(wǎng)絡(luò)口碑營銷推廣的策略和實(shí)施技巧，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷常見方法和渠道，以及網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的作用和價值。

成功開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的前提條件

有些企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)口碑營銷取得成功，也有一些企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方面邯鄲學(xué)步，最后沒有什么成果而在業(yè)界貽笑大方。所以在分享口碑營銷推廣的方法和渠道前，小編先來談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)口碑營銷推廣前需要做的準(zhǔn)備工作。

1、拿的出手的產(chǎn)品

企業(yè)推出的產(chǎn)品存在缺陷，市場接受度不好，對品牌容易產(chǎn)生負(fù)面的口碑，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品提前退出市場。

2、傳播因子

傳播因子是賦予產(chǎn)品易于傳播的“基因”，例如簡單易記的品牌名，動人心弦的品牌故事，能夠吸引消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注，并且容易引伸和擴(kuò)散。

3、傳播素材

傳播因子是一個高效傳播的重要因素，但是開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷最基本的還是傳播素材，即品牌介紹、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品圖片等基本素材，這些是企劃方面的內(nèi)容，也是開展網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)。一般網(wǎng)絡(luò)營銷公司會根據(jù)這些傳播素材形成口碑傳播的細(xì)化內(nèi)容和執(zhí)行方案。

4、清晰的市場定位

小編就建議企業(yè)在開展口碑營銷之前對產(chǎn)品有一個清晰的市場定位，即使沒有寫在紙上，企業(yè)掌舵人心里也應(yīng)該明白自己的用戶群體是那些，這樣網(wǎng)絡(luò)推廣才可以有的放矢。

5、完善的咨詢及售后服務(wù)體系

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可以在品牌創(chuàng)建的初期開展，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷側(cè)重品牌口碑的塑造，但是也會引流來一些咨詢客戶，建議企業(yè)配備了線上咨詢及售后服務(wù)人員之后再開展大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)推廣，以免流失客戶浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的策略和實(shí)施技巧

萬事俱備之后，考慮開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，而不是大規(guī)模投放網(wǎng)絡(luò)廣告推廣，因?yàn)檫@時候品牌市場認(rèn)知度不夠高，品牌口碑也不夠完善，大量廣告引流的客戶會因缺乏品牌信任感而難以轉(zhuǎn)化成真正的用戶，所以小編建議企業(yè)在初步鋪墊網(wǎng)絡(luò)口碑傳播之后，才開展網(wǎng)絡(luò)廣告方面的投放。那么，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷如何開展?企業(yè)在用什么網(wǎng)絡(luò)推廣方法可以成功塑造網(wǎng)絡(luò)口碑呢?小編建議按如下思路開展。

1、新聞營銷：以第三方媒體的角度詮釋品牌，增強(qiáng)權(quán)威性

以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為例，在新品上市來臨之前，均會通過媒體報(bào)道的形式，為新品預(yù)熱。消費(fèi)者通過權(quán)威的IT媒體了解相關(guān)產(chǎn)品信息的時候，相對容易相信編輯所攥寫的內(nèi)容，以此達(dá)到宣傳的目的。

2、口碑營銷：網(wǎng)友為品牌打call，營造良好輿論環(huán)境

通過問答、論壇、自媒體平臺，以消費(fèi)者角度為品牌打call，并結(jié)合seo使消費(fèi)者在搜索品牌關(guān)鍵詞時，出現(xiàn)利于成交的消費(fèi)引導(dǎo)信息，為品牌構(gòu)建良好的輿論環(huán)境。

3、百科營銷：百科平臺為品牌背書，增強(qiáng)信任感

百度作為中文搜索引擎的領(lǐng)袖已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域深入人心，在購買不熟悉的商品時用戶習(xí)慣于百度一下品牌決定是否購買，而百度百科是用戶檢驗(yàn)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。如果一個品牌沒有百度百科可以認(rèn)為是一個不入流的品牌。此外，類似的百科平臺還有360百科、搜狗百科、互動百科等等。

3、事件營銷：通過病毒式話題營銷提升用戶關(guān)注度

以上幾點(diǎn)是品牌初期信任感方面的建立，在完成了品牌口碑塑造之后企業(yè)面臨的是用戶的關(guān)注度和客戶引流。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷其實(shí)也是提升關(guān)注度的引流絕技，這就是事件營銷或者叫做話題病毒式營銷。話題事件的本質(zhì)是根據(jù)品牌、產(chǎn)品的特性，人為策劃一些具有社會報(bào)道價值或娛樂性的內(nèi)容，通過媒體平臺進(jìn)行傳播，最終形成病毒式傳播的目的。

4、整合營銷：線下線上協(xié)同作戰(zhàn)，提升品牌影響力

通過線下的市場活動和線上的網(wǎng)絡(luò)傳播雙向互動，線上引流客戶到線下參加活動，線下活動帶來用戶反哺線上增加網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度，兩者結(jié)合統(tǒng)一達(dá)到整合營銷，可提升品牌本身影響力和知名度，這些也是口碑營銷的最高境界。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的核心作用和價值分析

前面談到網(wǎng)絡(luò)口碑營銷需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)品牌口碑推廣的方向和策略，這樣才能達(dá)到口碑營銷的作用。那么，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷對企業(yè)有哪些無可替代的作用和價值呢?

第一、良好品牌口碑的塑造。在產(chǎn)品推出初期，產(chǎn)品信任感較差，可能樂于嘗鮮的消費(fèi)者只能占一小部分，有更多人則是在觀望，因?yàn)樗麄冞€沒有完全信任這個產(chǎn)品。這時口碑營銷通過宣傳可以對擴(kuò)散產(chǎn)品的賣點(diǎn)起到建立消費(fèi)信任的作用。

第二、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可以沖淡網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論，起到維護(hù)企業(yè)及產(chǎn)品口碑的作用。在網(wǎng)絡(luò)上，不同的網(wǎng)名會成為各種話題的參與者，也就不可避免地會出現(xiàn)各種正面和負(fù)面的聲音，如果沒有口碑營銷進(jìn)行平衡，那么當(dāng)負(fù)面聲音大于正面聲音時就會直接給企業(yè)及產(chǎn)品口碑帶來完全的消極影響。

第三、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可以幫助企業(yè)在新產(chǎn)品上市階段迅速引爆市場，引發(fā)更多人的關(guān)注。當(dāng)有新產(chǎn)品上市，企業(yè)最需要的是讓更多的人關(guān)注自己的產(chǎn)品，關(guān)注的人越多，產(chǎn)品獲得銷售的可能性越大，那么這時，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷能通過周密策劃達(dá)成這個目標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)口碑營銷不是一種具體的網(wǎng)絡(luò)推廣方法，而是多種網(wǎng)絡(luò)推廣方法的集合。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的落地方法實(shí)際上還有很多，如視頻營銷、自媒體營銷、文檔分享、搜索優(yōu)化等，實(shí)際工作中多種網(wǎng)絡(luò)推廣方法組合運(yùn)用才是開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的最佳選擇。小編建議企業(yè)在不同的發(fā)展階段用不同的網(wǎng)絡(luò)推廣方法組合開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，針對企業(yè)本身的產(chǎn)品熱點(diǎn)提煉不同的話題方向和文案，實(shí)施相應(yīng)的口碑營銷解決方案，這樣才能達(dá)到最優(yōu)的口碑營銷效果。