這是一個信息爆炸的時代，這也是一個信息微縮的時代。這是一個注意力無比渙散的時代，這也是一個注意力無比稀缺的時代。每天都會有無數(shù)的信息瘋狂地涌入我們的世界，有無數(shù)的商家在急迫地搶奪我們的注意力。

我們的時間、信息、還有注意力仿佛都被互聯(lián)網(wǎng)時代切割成了細小的碎片。

在信息爆炸的時代，文案所做的最重要的一件事就是搶奪用戶的注意力，公關(guān)文案也不例外，但與廣告文案不同，公關(guān)稿的更為潛移默化，潤物無聲。如果說廣告文案是濃烈的威士忌，那么公關(guān)文案就是撫慰人心的清茶。那么好的公關(guān)文案有什么樣的特點呢?公關(guān)文案又該如何寫呢?想要寫作一篇優(yōu)秀的公關(guān)軟文，需要具備三大思維。

1.受眾思維——精準地場景置換

在寫作公關(guān)軟文之前，首先要明白，我們的用戶是誰?他們有什么樣的需求?他們的情感訴求又是什么?要準確地了解受眾的需求，首先要明白我們的受眾是誰，也就是進行準確的受眾定位。

定位之父特勞特一直在強調(diào)品牌花了超過二十年寫作了定位理論四步大法，而這也適用于公關(guān)文案的定位。

定位工作四步法具體如下：

第一步：整合外部環(huán)境，確定競爭對手。競爭對手是誰?競爭對手的優(yōu)勢和劣勢是什么?我們相較于競爭對手而言有什么優(yōu)勢和劣勢?如何擴大優(yōu)勢避免劣勢是我們必須要回答的問題。

第二步：避開競爭對手已經(jīng)確立的優(yōu)勢，確立自己的優(yōu)勢。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，想在品牌運營中取得成功，建立對自己和對其他品牌的深入了解十分重要。關(guān)鍵點就在于避開競爭對手的風頭，在其劣勢區(qū)域或者是空白區(qū)域?qū)ふ易约旱膬?yōu)勢。

第三步：進一步確認自己的優(yōu)勢。確認自己的優(yōu)勢不是僅僅靠喊兩句口號就能完成的，需要對自己存在的優(yōu)勢提出有效的證據(jù)使得消費者信服。

第四步：將定位整合進企業(yè)運營。最后，企業(yè)需要將定位策略成功地整合進企業(yè)運營的方方面面，包括內(nèi)部運營和外部運營。

在準確地定位用戶之后，公關(guān)文案應該準確地狙擊用戶需求，分析用戶的心理訴求。而這里有一個簡單的方法，就是和用戶進行場景置換。

設(shè)想一下，如果你是用戶，如果你在用戶的生活場景，你會有怎樣的情感訴求。

舉個例子，瑞幸咖啡初入市場時就考慮到了辦公室白領(lǐng)喝咖啡的需求，設(shè)想了白領(lǐng)們喝咖啡的場景。中國咖啡市場的痛點是什么?瑞幸咖啡運營團隊認為“價格高”和“購買不方便”是咖啡市場的兩大痛點。針對這兩大問題，瑞幸咖啡分別采取了降低咖啡成本和“自提+外賣”運營兩大策略。

同時，瑞幸也設(shè)身處地地設(shè)想了用戶們對于喝咖啡的心理需求。對于白領(lǐng)而言，更希望早上點了一杯咖啡之后，到公司門口就能自提咖啡，然后享受著在寫字樓上邊喝咖啡邊工作的早上。因此，“精致”和“小資”成了瑞幸咖啡的公關(guān)方向，在后續(xù)的公關(guān)稿件寫作中，瑞幸咖啡也在不斷地強化這一印象，并且請了符合這一形象的品牌代言人。

2.邏輯思維——把握PAST原則

公關(guān)文案的目的是向公眾傳遞信息，表達情緒，因此公關(guān)文案比別的文案更需要邏輯性。很多公關(guān)稿讓人沒有閱讀欲望的主要原因就在于，文章冗長、態(tài)度不鮮明、邏輯混亂。

公關(guān)文案的句子必須銜接緊密，一環(huán)扣一環(huán)，像連接起來的鐵鏈一樣讓人找不到缺口。優(yōu)秀的公關(guān)文案不僅需要符合一般文章寫作的“5W”原則，更要符合新聞寫作的PAST原則。

什么是PAST原則?在《新聞寫作的藝術(shù)中》，納韋德·薩利赫提出了文案寫作所具備的四個原則，即宗旨、受眾、范圍和主題。

宗旨：文章寫作的目的是什么，需要達成怎樣的效果?

受眾：文章的受眾是誰，他們想看到什么?

范圍：文章寫作的范圍有多大?

主題：文章的主題是什么?主題表達是否鮮明?

在這里，我們以王源吸煙事件后的道歉文案為樣本，王源吸煙事件曾經(jīng)掀起軒然大波，卻在道歉之后取得了群眾的諒解。與之相反的是，翟天臨在論文抄襲事件之后的道歉卻遭到了大眾的反彈和輿論的圍攻。為什么王源的道歉公關(guān)文案可以讓此次事件化險為夷?

以下是王源吸煙后的道歉文案：

“對不起!這件事讓我深刻反思了自己的行為，對自己造成的不良社會影響，我感到十分抱歉和愧疚，很抱歉我做了一個錯誤的示范，我會承擔相應的責任并接受處罰。作為一名公眾人物，我今后一定會更加注重自身的言行，希望大家不要效仿我的錯誤行為。再次向大家道歉，我一定會以此為鑒，成為更好的大人。 ”

首先，這篇文案明確了主題——道歉，并準確地表明了道歉之后自己的態(tài)度和承擔后果的決心。最重要的一點是，王源在這篇文案中精準把控了受眾的心。其實吃瓜群眾和無關(guān)路人并不會對王源吸煙事件有什么太大的惡感，真正受到觸動、感到憤怒的是“粉”了王源許多年的粉絲。

在他們心目中，王源“少年”、“孩子氣”的人設(shè)是圈粉的一大重點，也是他們對于王源本人的形象定位。所以粉絲在看到王源如此社會的舉動才會接受不了，“憤而脫粉”。于是，本篇公關(guān)稿件中最大的亮點就是“我一定會以此為鑒，成為更好的大人”。

通過這樣的表達，可以將王源吸煙事件淡化成王源在成長的過程中不小心犯的一點小錯誤。因此，王源“少年”的人設(shè)得以維持，“媽媽粉”、“姐姐粉”也大多對此抱有諒解的心態(tài)。因此此次事件安然度過。

可想而知，寫一篇有邏輯，符合“PAST”原則的公關(guān)稿件有多么重要，很多時候甚至能讓一些危機事件化險為夷。

3.提煉思維

為什么公關(guān)軟文讓人看不下去，其中有兩個原因，一個是邏輯不夠清晰，另一個則是行文過于冗雜。因此公關(guān)文案寫作應該具備提煉思維，在寫作的時候要將文章的主旨和邏輯提取出來，在寫完之后則要對文章多加檢查，去掉不必要的表達和冗雜的文字。

在寫作公關(guān)軟文之前，應該提煉出全文的邏輯，繪制文章的思維導圖，用樹狀結(jié)構(gòu)表達文章的邏輯。在這里，文案邏輯寫作可以遵循“總分總”結(jié)構(gòu)和“是什么、為什么、怎么辦”三步打法。

是什么：我們要寫作的主題是什么，文案中涉及的新定義新內(nèi)容的釋義要闡述清楚。

為什么：我們?yōu)槭裁匆獙戇@篇公關(guān)文，這篇公關(guān)稿件是寫給誰看的。

怎么辦：我們會如此解決這樣的事件，事件之后會帶來怎樣的結(jié)果

先將邏輯提煉出來，可以避免文案讓讀者找不到重點，不知道怎么閱讀下去的缺陷。

在文案中，另一個需要提煉的則是文章的語言，避免過多廢話和過于冗雜的表達，盡量裁剪到不必要的信息，保留核心主旨，這樣可以不僅僅可以讓讀者更好地抓住重點，也能增強文章的藝術(shù)性表達。

4.共情思維

所謂共情，就是指在文案寫作中達到情感的共通。只要能和用戶達到情感的共通，就能更好地讓公眾成為我們的戰(zhàn)友，站到我們這邊來，替我們說話。

互聯(lián)網(wǎng)時代的一大特點就是流量的分散和下沉。自媒體的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的進步使得社會話語權(quán)不斷地稀釋，并逐漸下沉到邊緣人群的受眾。每個人都可以成為一個獨立的信息流，微小的信息流匯聚在一起也能形成巨大的力量。“視覺中國”危機事件其實和大多數(shù)的我們并沒有直接關(guān)系，但是事件的發(fā)酵激發(fā)了人們的共鳴，引發(fā)了群眾的議論。

在這樣的議論之中，信息流不斷匯聚在一起，傳播也就形成了，信息流的量不斷劇增，形成可以和大媒體對抗的力量。邊緣人群的理解格外的重要，巧妙利用人群的力量可以為企業(yè)公關(guān)帶來更多的同盟軍，形成“農(nóng)村包圍城市”的良好效果。

因此，發(fā)動群眾的共情至關(guān)重要，只要群眾愿意參與進來，無疑公關(guān)事件會呈現(xiàn)出病毒式的裂變。那么公關(guān)文案要如何如何讓用戶產(chǎn)生共鳴。

1. 把握用戶的痛點和需求點

如“會彈鋼琴的孩子不會變壞”

2. 聚集垂直人群

如：天貓“玩物立志”

3. 把握熱點

知乎：“填志愿，上知乎”

結(jié)語：

如果說廣告文案賣的是牛排，那么公關(guān)軟文賣的就是牛排的“滋滋聲”，是一種對用戶心智的悄然入侵。為什么人們對于公關(guān)的感知度低，對于公關(guān)的印象不如廣告深刻，原因就在于公關(guān)具備廣告不具備的“潛移默化、潤物無聲”的特點。

當你們受眾知道你在公關(guān)的時候，你就失敗了。優(yōu)秀的公關(guān)文案怎么寫，把握受眾思維、邏輯思維、提煉思維、共情思維四個思維即可。(來源于公關(guān)之家)