一、什么是危機公關(guān)?

由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機，企業(yè)針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關(guān)。危機公關(guān)屬于危機管理系統(tǒng)的危機處理部分。

二、危機公關(guān)有哪些特點?

1.意外性:危機爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。

2.聚焦性: 進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。

3.破壞性：由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。

4.緊迫性：對企業(yè)來說,危機一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢,如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。

通常來說，提及危機公關(guān)，大多數(shù)人想到的可能是在危機發(fā)生后采取的公關(guān)行為，但其實危機公關(guān)并不只是事后控制，危機公關(guān)是一個過程，簡單來說主要分為前期、中期、后期，各個時期的危機公關(guān)行為也不太一樣。那么，我們應該如何撰寫危機軟文呢?下面小編和大家分享幾點危機公關(guān)軟文的寫作技巧。

三、撰寫公關(guān)軟文的技巧有哪些?

1、學會轉(zhuǎn)移話題

當企業(yè)出現(xiàn)危機時，面對大眾的輿論，無論是莫須有的冤枉還是強加的指責，都不要過激反應，不要嘗試正面和消費者爭論以及在公眾面前辯論誰對誰錯。學會想辦法轉(zhuǎn)移話題，即利用其他的新聞熱點為題材撰寫并發(fā)布軟文，把大眾的注意力轉(zhuǎn)移到新的重大新聞或者其他網(wǎng)絡事件上。

2、與行業(yè)同甘共苦

在撰寫危機公關(guān)軟文時，學會站在行業(yè)的角度來寫。比如三聚氰胺事件發(fā)生后，蒙牛的牛根生以書信的形式寫了一篇公關(guān)軟文，《中國乳業(yè)的罪罰救治——致中國企業(yè)家俱樂部理事以及長江商學院同學的一封信》。言辭懇切，介紹了事件的來龍去脈，順理成章地把火燒向整個行業(yè)。

蒙牛在這次危機中，第一時間就是發(fā)表軟文，說明了整個事件的前因后果，并把大部分原因歸結(jié)到行業(yè)現(xiàn)象上，這是一次極為成功的公關(guān)案例。與行業(yè)同甘共苦，不僅減少了競爭對手的攻擊，而且還能讓行業(yè)自然結(jié)成非正式組織的利益同盟，使涉事企業(yè)不會陷入孤掌難鳴的境地，從而順利解決公關(guān)危機。

3.適當自黑增加大眾好感度

有時候，危機公關(guān)軟文中用“自黑”的手法，適度調(diào)侃也能起到很好的效果。但是需注意的是具體情況具體分析，如果是因客觀原因引起的，不傷害消費者根本利益的事件，可以用“自黑”的形式來緩和大眾的情緒，甚至能增加好感度。比如攜程曾遭遇數(shù)據(jù)中斷危機，就用“自黑”的手法，不但沒有遭到用戶的反感，反而成為了一個借力營銷的機會。

4.態(tài)度要端正，致歉要誠懇

企業(yè)遇到危機，不管是哪一種因素引起的，都必須要真誠的致歉和誠懇的修正。事實上，被公眾認為是態(tài)度問題的背后，其實是情感的公關(guān)。

危機公關(guān)軟文寫作需要具有專業(yè)化知識，軟文發(fā)稿網(wǎng)有優(yōu)秀的寫作團隊，經(jīng)驗豐富，能寫出高質(zhì)量的危機公關(guān)軟文。同時，軟文發(fā)稿網(wǎng)是正規(guī)有價值效果的發(fā)稿宣傳平臺，擁有豐富的媒體資源。此信息僅供參考，希望對你有所幫助。